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乐投体育官网以移动医疗领域为例讨论搭建社群运营体系的方法
发布者:admin发布时间:2020-05-03 21:22阅读量:

  本文用5w1h分析法进行介绍,分析了从为什么搭建社群到如何搭建社群等一些列的可套用的方法,也许能为你带来启发与思考。

  本文用5w1h分析法进行介绍,分析了从为什么搭建社群到如何搭建社群等一些列的可套用的方法,也许能为你带来启发与思考。

  这些问题是很多人会去问的,方法再多,告诉你你也不一定能有效利用。要论术业有专攻,先要确定道。因为只有清楚逻辑,树根结实,运营人员再施肥除虫,社群的树叶才可能繁茂。我们要从深层逻辑去考虑社群的运营。

  做运营脱离不开业务。我们的运营动作都是在业务的基础上展开。所以要先确定业务逻辑,然后搭建运营体系,其中,当然也就包括社群体系。在此使用5w1h分析法进行介绍。

  社群概念真正发展也就三四年时间,各行各业冲进来建立社群的尝试五花八门,社群死了一片了。并不是每个行业都适合以社群的方式扩充业务范围,即便私域流量这个词被吹得天花乱坠。

  有确定的产品去销售,社群是拓宽销售渠道。这样的产品一般是低决策性产品,适宜展示和讨论的产品为主。例如各种微商社群,每日优鲜社群等

  基于兴趣爱好形成社群,群内的主旋律始终以兴趣爱好为主,分享相关信息参与相关活动。例如手工爱好者群,户外运动群。一般这种群的群主都是资深爱好者,是社群KOL,带领群成员一起成长。

  品牌社群定义为建立在使用某一品牌的消费者间的一整套社会关系基础上的、一种专门化的、非地理意义上的社区。 这就是大型品牌社群。

  品牌社群以群员对品牌的情感利益为联系纽带,比如西贝在社群方面的尝试,主打个人号,针对性设计亲子形象的内容,用心打造餐饮界的亲子餐厅IP形象,同时建立福利群,配合甄选商城小程序同时售卖产品。

  利用做号,拉群建群的模式快速裂变复制积累粉丝,树立某一领域内的影响力。比如关老师的关家人社群。

  各领域大咖或者KOL有自身变现需求,通过建立付费社群,达到变现目的。具体形式可以基于微信社群,采取付费进群模式持续输出知识信息报告等相关内容。或者通过知识星球,乌托邦等社群工具产品组建收费社群,输出相应价值,同时可以使用乌托邦等工具进行会员1v1收费服务等。头部大咖变现需求强烈,高效并且人性化的工具产品是他们的痛点。中部小咖同时有变现需求和品牌化需求。

  以上七类最适合建立社群,所以在建立社群前,负责人一定要想清楚你的领域是否适合建立社群,乐投体育官网或者你的领域的哪一个方面适合用社群来运作,对标上面七点来看即可。

  一般来讲,公司层面搭建社群一定是为了变现,根据所处不同阶段,变现的表现形式略有不同。早期的种子用户量,中期的规模用户量,中晚期的社群收益等。

  QQ群的上限是2000人,直接对接QQ部落做内容沉淀。并且有群文件、群视频、群相册等多种群内内容管理手段。可开直播。对于成员管理有管理员设置和禁言,趣味工具匿名,漂亮字体等都很有特色。官方提供基础数据分析。QQ群功能设计相较于微信更有利于社群的维护。

  封闭性平台。只能邀请或者扫码加入社群,无法搜索添加。群内成员存在社交关系,自带信任感。单个群成员最多500人。个人号群数量暂无控制。用户付费习惯好,有利于社群变现。

  目前40人以上群可设置管理员协同管理。暂时没有内容沉淀机制,需要第三方小程序配合进行内容沉淀。官方不提供数据分析,需要第三方配合提取数据,如群绘,wetool等。微信功能单一,社群相应的管理和维护需要使用第三方工具,如签到工具,群机器人,批量管理软件等。

  这类社群工具平台主要解决了内容沉淀和付费社群的痛点。同时乌托邦创新做了会员付费服务以及群实时聊天功能,并提供数据分析支持和群主大学服务,不再仅仅是社群运营工具,更为群主的成长和个人品牌打造提供支持。

  开放式,但限制较多,用户活跃度持续下滑,不建议一般公司或者个人耗费精力。

  目前闲鱼官方对塘主有明确的芝麻信用要求必须800分以上。这一政策限制了鱼塘大规模搭建的可能性,造就了一定的鱼塘稀缺性。现有鱼塘更多的是老鱼塘,没有限制条件时建立的鱼塘。新建鱼塘暂无发展通道。 鱼塘以发帖图文与小视频为主,近似于传统简易社区。同时鱼塘带有群聊,可实时交流。提供内容标签供发布者选择。暂不提供数据分析。无第三方工具提供服务。尤其适合兴趣社群。

  举例懂球帝,虎扑,抽屉等。以兴趣爱好,地理位置等为契机打造大型社区,需要一定的公司体量运作。

  此处依托一家互联网医疗企业(简称A公司)的 社群运营体系进行分析。这家互联网医疗A公司的业务逻辑是app社区+社群(微信+QQ)+产品的标准业务模式,是防止用户暴力流失的最常用模式,是目前最好用的用户运营模式,变现方式为电商,后期转换为社群电商。

  在具体讨论运营体系之前,先来看下A公司的业务逻辑具体体现,属于1256点的集合。社群用户面向的是有医疗相关需求的病友以及家属亲朋。A公司作为组织者输出内容,用户是受益者,也是内容贡献者,同时建立信任并且在后续持续消费产品。

  5. 我们与用户的双向互动和反馈机制的设计:活动的设计。福利的反馈。用户成为管理者。塑造KOL。树立分享者。可尝试如下标签设计:分享者,管理者,裂变者。

  这个问题非常重要。这里面涉及到取舍的智慧,因为你不一定能够百分百满足用户的核心需求,但是围绕核心需求可以做周边需求。

  A公司定位:医疗细分领域的垂直社群,让病友抱团取暖(心灵疗愈)获取经验(PGC+UGC),并以销售商品服务等进行变现,是共同成长的陪伴型社群。这应该是移动医疗领域A公司的独创,带动了一轮风潮。

  注意:行业不同并不影响底层逻辑的共通性,欢迎借鉴学习。运营目标就是通过社群运营,建立良好的活跃度和专业的品牌形象为下一步社群变现做准备。前期目标是活跃度,后期目标是活跃度+转化。想要达成运营目标就是要核心价值匹配—获取经验+资源对接(商品售卖也可以算入)。

  运营工作是与相似社群或竞品的不同之处,非常吃资源和运营的部分。也是A公司在用户群体中建立口碑的重要出处。也就是品牌触达最深的层次。

  运营工作,也就是常规运营动作是必须规范执行的。让用户形成习惯,明确意识到这是有管理的社群,那么在用户心中,这个社群的定位就会正规可信赖。后续工作就容易开展。从心理角度来看就是规律性习得。

  社区社群的规则根据业务和社群的具体情况进行制定。一般在社区进行置顶,在社群设置群公告。社群规则一定要让用户第一次接触该社群时就进行触达告知,后续进行强化。有明确组织纪律的社群社区才有可能为运营者创造价值,这一点

  个人号好友,同时宣导添加公众号。尽可能多点触达,不浪费任何一次接触用户的机会!一旦退群用户还在个人号里,即使删除个人号,用户还在公众号里。对社群成员进行私有化的过程中,务必做好分层分类标注,消费情况,互动情况,地理位置生日家人等重要特点备注。每日添加好友不得超过20人,注意添加问候语的设置。举例:西贝VIP客户有专属优惠券单独发放,请通过下微信。利用运营九大心理因素之一的稀缺性)

  运营目标确立并且运营目标操作拆解完毕,要落地执行开始匹配人财物,资源对接。以上一切准备就绪即可开始搭建社群运营体系。

  论道就势,从上至下,确定顶层体系架构,具体执行就有章可循。社群正常运转之后开始拉新就是水到渠成的步骤了。当然这一切涉及到很多很多的细节,借人借群借平台借媒体,保持核心价值的不偏离,执行到位,这个社群,想不火都难。

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